平安产险苏州分公司：细致暖心理赔 获赠锦旗
在南通某高速公路上，深夜时分11:55左右，我司承保的一辆小型载货新车不幸遭遇了追尾事故。那辆车对杨车主而言，不仅是谋生的工具，更是家庭的经济支柱。事故发生后，车辆受损严重，驾驶室总成扭曲变形。理赔员袁某接到案件第一时间与车主取得联系，详细沟通了定损事宜。当得知维修需要一个多月，杨车主心中非常焦虑，毕竟，对于急需用车贴补家用，这无疑是一个沉重的打击。理赔员凭借丰富的经验和专业的知识，他深知货车残值较低，可修也可全损。
在权衡利弊之后，他果断地告诉杨车主可以选择报废流程，以避免长时间的修复过程以及可能带来的车辆后遗症，容易导致车身异响，强度没有原车牢固，以及后续可能还要返厂调试维修等情况。这一建议让杨车主如释重负，他迅速购入新车，重新开始了正常工作。在这个过程中，理赔员不仅展现了高超的专业素养，更用他的真诚和负责赢得了杨车主的深深感激。尽管杨车主并非本地居民，且对理赔流程一无所知，理赔员主动添加了杨车主的微信，全程协助办理相关手续。事后，杨车主为了表达对理赔员的感激之情，特地送来了一面锦旗。
平安产险苏州分公司的理赔员坚持 “以客户为中心” 的服务理念，用有温度的服务感动每一位客户，让客户享受“苏式”生活。
